1. 全神贯注：在客户讲话时，给予完全的注意力，避免分心，确保你能够捕捉到所有信息。

2. 消除偏见：放下个人的偏见和预设立场，以开放的心态去理解客户的观点。

3. 非语言反馈：通过点头、眼神交流等非语言方式表明你在认真倾听。

4. 避免打断：在客户讲话时不要打断，耐心听完他们的陈述。

5. 澄清和确认：如果对客户的某些陈述不够清楚，适时地通过提问或重述来澄清和确认你的理解。

6. 情感共鸣：展现出对客户情绪的理解和同情，比如使用“我理解你感到沮丧”等表达。

7. 避免立即辩解：不要在客户说话时立即辩解或反驳，这可能会加剧对方的不满。

8. 记录要点：在通话过程中记下关键信息，以便在后续的沟通中使用。

9. 反馈总结：在客户讲完后，适当地总结他们的主要观点，确保你正确理解了他们的诉求。

10. 使用开放性问题：通过提问来鼓励客户提供更多信息，例如“你能告诉我更多关于……的情况吗？”

11. 避免带有评判性的语言：确保你的回应中没有评判或贬低的语气。

12. 保持耐心：即使客户情绪激动，也要保持耐心，不要表现出不耐烦。

13. 使用沉默：适当的沉默可以给客户思考的空间，也可以表明你在认真考虑他们的话。

14. 调整语速和语调：根据客户的情绪调整你的语速和语调，以帮助缓和紧张的气氛。

15. 展现专业性：通过专业的知识和态度来展示你对问题的理解和解决问题的能力。

16. 积极倾听：积极倾听不仅仅是听对方说什么，更重要的是理解对方为什么这么说。

通过运用这些倾听技巧，你可以更有效地与耍赖客户沟通，建立信任，并找到解决问题的途径。